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Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué es una recarga directa?

Todas nuestras recargas son directas. Al ingresar tu número de teléfono, la recarga se aplica automática e instantáneamente a tu línea. No recibes ningún PIN ni tienes que hacer nada más.

¿Qué es una recarga con PIN?

Es cuando después del pago recibes un código PIN por correo electrónico (email) que tú mismo debes marcar o ingresar manualmente. Nosotros no trabajamos con este tipo de recarga.

¿Cuándo llega mi recarga?

La recarga es instantánea en el 99% de los casos. En raras ocasiones puede tardar entre 1 y 5 minutos.

¿Cómo sé que mi recarga fue exitosa?

• Verás la página ¡Recarga Exitosa! en verde.
• Recibirás un correo electrónico (email) con el recibo y todos los detalles.
• Si tienes cuenta con nosotros, puedes ver el pedido y el número de confirmación en tu historial.

¿No he recibido mi recarga?

Sigue estos pasos en orden:

1. ¿Viste la página “¡Recarga Exitosa!” en verde?
   → Si la viste: tu recarga ya fue aplicada correctamente.
   Si aún no ves el saldo, haz lo siguiente:

• Marca *611# (Claro), *103# (T-Mobile) o *333# (Liberty) para consultar tu saldo real.
• Confirma que elegiste el monto/plan correcto (ej. $25, $30, $35, etc.).
• Reinicia el teléfono o activa/desactiva el modo avión.
• Espera 10-15 minutos y vuelve a verificar.
• Si después de todo esto sigues sin ver la recarga, comunícate directamente con el centro de atención al cliente de tu compañía (el problema está en su sistema, no en nuestra recarga).
• ¿Viste la página “Recarga Fallida” o roja?
  → La recarga no se procesó. El pago será cancelado y reembolsado automáticamente en 1-2 días hábiles según tu método de pago. No necesitas hacer nada más. Mientras tanto, te invitamos a verificar bien el proveedor, número de teléfono y el monto e intentar el pago de nuevo cuando quieras.
• ¿No viste ninguna página de confirmación? (se cerró la página, se cayó el internet, etc.)
  → Revisa tu correo electrónico (email) (incluyendo spam/junk) y tu historial de pedidos si tienes cuenta con nosotros.

  Si no encuentras nada o no estás seguro de qué pasó, escríbenos aquí y te confirmamos el estado en minutos.

¿No he recibido mi correo electrónico (email) de confirmación?

Si viste ¡Recarga Exitosa!, el correo fue enviado. Revisa las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado. Solo las recargas exitosas generan correo de confirmación.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Todas las recargas exitosas son DEFINITIVAS (finales). Según las políticas de su proveedor de servicio, nuestro sitio web y la confirmación que aceptas al ingresar el número de teléfono: una vez procesada la recarga, NO se puede cancelar, reembolsar, transferir ni modificar bajo ninguna circunstancia, ya que el dinero se transfiere inmediatamente a la compañía telefónica. No devoluciones.

¿Necesitas ayuda adicional?

Escríbenos haciendo clic aquí. Nuestro equipo te responde en menos de 2 horas (normalmente mucho antes).

¡Gracias por confiar en nosotros! 😊